1. Alcance
Aplica a las compras realizadas en Soft REID para suscripciones mensuales o anuales y licencias de pago único.
2. Cancelación de suscripciones
El cliente puede solicitar la cancelación de futuras renovaciones escribiendo a reclamos@reid.pe o comunicándose al 964 964 675. La cancelación evita nuevos cobros posteriores al periodo ya pagado; el acceso podrá mantenerse hasta el final de dicho periodo.
3. Solicitudes de devolución
Las solicitudes deberán presentarse preferentemente dentro de los 7 días calendario posteriores al cargo, indicando número o referencia de la operación, producto, correo utilizado en la compra y motivo. Cada caso será evaluado considerando el estado de activación y uso de la licencia.
4. Casos elegibles
- Cobro duplicado confirmado.
- Cargo realizado por error atribuible a Soft REID.
- Imposibilidad técnica sustancial atribuible al producto, cuando soporte no pueda brindar una solución razonable.
- Producto o plan entregado distinto al adquirido.
- Otros supuestos en los que corresponda una solución conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.
5. Productos digitales activados
Por la naturaleza digital del software, una licencia que ya fue descargada, activada o utilizada no se considera automáticamente retornable por un simple cambio de opinión. Sin embargo, esta regla no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a defectos, falta de idoneidad, información incorrecta u otros supuestos protegidos por ley.
6. Licencias de por vida
Una licencia de por vida corresponde al uso perpetuo de la versión adquirida, salvo que la ficha del producto establezca expresamente otro alcance. No implica necesariamente acceso gratuito a futuras versiones mayores, servicios externos o módulos no incluidos en la compra original.
7. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada una devolución, Soft REID gestionará el reembolso por el medio disponible para la operación original. El procesamiento interno se realizará normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles; el tiempo de reflejo final también puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
8. Cómo solicitarlo
Envía la solicitud a reclamos@reid.pe incluyendo nombre completo, documento, producto, modalidad adquirida, referencia del pago y motivo. También puedes utilizar el Libro de Reclamaciones si existe una disconformidad con el producto o servicio recibido.
9. Contacto
Soft REID · Zadock Joshua Reid Rendon · RUC 10444123899
Garcilazo de la Vega 274, Iquitos, Maynas, Loreto.
964 964 675 · reclamos@reid.pe